作為一個 SEO 顧問，我常常問自己，到底我們在幫客戶解決甚麼問題？最簡單的答案，當然是提升網站的關鍵字詞排名，繼而提升流量、生意額。但要提升網站流量和生意額，是不是單靠推高關鍵字詞排名，或者配合 SEM廣告就可以做到呢？當然不是！今次思爾奧就想跟大家分享一個不少 SEO 顧問忽略的要點 － 社群經營。
社群經營 (Community Management) 是近年新興的概念，主要的想法是透過與觀眾群建立社群關係，讓人們互動，繼而凝造出更大的力量。這是一個知易行難的概念，需時時間、花血來經營，所以這也是為甚麼很多市場推廣顧問、SEO公司 忽略的一個要點，因為要為這項工作訂一個價錢太難了！
不過，即使是困難，也不代表我們不需要面對這個問題。今時今日，在社交媒體上進行營銷工作愈來愈難，但也有不少新開的專頁做得風山水起，為甚麼呢？其中一個重要的差別，就在於你是以一個單向式的手法去推銷自己的產品，還是從社群開始做起。
以國泰航空為例，除了機票優惠、景點介紹之外，他們近來就在Facebook推出了一個小小的測試，測試鐵路迷的小知識，成功吸引了不少人參與這個小遊戲。而香港天文台、清潔龍阿德等政府部門的專頁也在社群經營上做了不少功夫，才有今日的成績。最明顯的，是早前颱風山竹吹襲香港的時候，在網上罵天文台的網民少了很多，其中一個原因，就是因為天文台本身已在這個渠道上了交了很多「朋友」。朋友說的話，永遠是比政府、商家說的話來得有說服力，也比較少會破口大罵一個朋友，這就是社群經營的厲害之處。而「交朋友」就是社群經營的要點，看看清潔龍阿德的Facebook專頁就可知一二。
說了這麼多社群經營，那麼它又跟 SEO 有甚麼關係呢？於我看來，社群經營可以是推動一個 SEO campaign 時的一大助力，以一家寵物用品店為例，如果他們希望可以透過網站提升他們的生意額的話，除了要 推高網站 排名之外，也要讓同樣愛寵物的客人信服。而 Facebook 上就有不少寵物相關的肆組，多點進去，不論是參與討論、發文宣傳，都要記著以「交朋友」的心態來做好這個工作。做好了這個工作，不但可以令你建立好自己商家的口碑，說不定也能推高有關產品的搜尋流量，配合 SEO 的工作，讓客人在搜尋引擎上第一頁就看到你的網站，這樣做 SEO，就自然事半功倍了！